В августе 2020 года ГК «Калашников» запустила собственную экосистему, в которую вошли интернет-платформы Калашников Club, Калашников Маrket и ряд других проектов. «Культуре оружия» удалось задать несколько вопросов первому заместителю генерального директора ГК «Калашников» по операционной деятельности и производственной системе Михаилу Юрьевичу Ненюкову и выяснить, как развивается сегодня первая российская оружейная экосистема.
 Фотография предоставлена пресс-службой ГК «Калашников» |
— Какие обстоятельства повлияли на решение руководства Группы компаний создать собственную экосистему? Что входит в нее?
— Как и любая финансово здоровая компания, ГК «Калашников» заинтересована в получении прибыли. Продажа оружия и владение им в России — очень регулируемая законом сфера. Выстроить прямые продажи практически невозможно, нужен очень большой объем инвестиций, которые будет сложно окупить. Все оружие продается через специализированные офлайн-магазины, поэтому выйти на конечного потребителя нам довольно сложно. Для этой задачи и создавались продукты экосистемы. С их помощью мы можем общаться с разными представителями целевой аудитории, собирать от них обратную связь, анализировать и принимать решения на ее основе. Сегодня развивать эффективный бизнес без обратной связи от клиента практически невозможно. Посмотрите на любого крупного ритейлера, такого как «ВкусВилл» или «М.Видео». Среди производителей гражданского оружия мы стали первыми, кто системно начал выстраивать диалог с потребителем. По разным данным, в России 4,5–5 миллионов человек, имеющих лицензии на владение оружием. Мы очень хотим, чтобы наша экосистема была удобной для каждого из них. Кроме этого, одной из основных целей создания экосистемы является развитие культуры осознанного обращения с оружием. К сожалению, опыт трагических событий последних месяцев только подтвердил актуальность этой задачи. |
В созданном в прошлом году Калашников Club интересующийся человек может более подробно погрузиться в оружейную тематику. После регистрации в Клубе пользователю предлагается пройти небольшой опрос, чтобы мы лучше понимали его интересы. После этого мы предлагаем участнику Клуба полезную информацию и развлекательные материалы с учетом его знаний и интересов. В Клубе человек может узнать обо всех нюансах владения оружием. Калашников Club только начинает развивать свои активности. Мы надеемся, что он возьмет лучший опыт оружейных клубов прошлого и совместит с новыми подходами, технологиями и высокой клиентоориентированностью.
К слову о клиентах, через коммуникации Клуба участник также узнает о Калашников Market — оружейном маркетплейсе, кстати, первом в стране.
Сейчас купить оружие с доставкой через Интернет нельзя, оно продается только в специализированных офлайн-магазинах. Их адреса и ассортимент можно найти как раз в маркетплейсе. Более того, маркетплейс позволяет увидеть, какое изделие, в какой комплектации и в каком магазине города можно купить прямо сейчас. Также можно оформить заказ на изделие, которое есть только на складе, и оформить его доставку до магазина практически в любом городе страны.
На маркетплейсе можно узнать, как сделать тюнинг своего оружия, купить обмундирование, экипировку, аксессуары и прочие сопутствующие товары от других производителей — участников проекта Kalashnikov Approved. Участие в этом проекте подтверждает, что качество этих товаров проверено теми же методами и теми же сотрудниками, что и собственная продукция Группы компаний.
В рамках Калашников Club также есть программа лояльности. Каждый новый покупатель может добавить приобретенное оружие в Личном кабинете Клуба и получает бонусные баллы, которые потом можно потратить на повторные покупки более чем в 50 магазинах по России. Мы, в свою очередь, компенсируем магазину стоимость этих баллов.
— Кому сегодня выгоднее всего воспользоваться возможностями экосистемы?
— Так как мы не можем открыть собственные магазины по всей стране, мы выстраиваем коммуникацию с нашими B2B-партнерами, через которых мы выходим на наших конечных потребителей.
Для этого в экосистеме есть B2B-портал. Компании, зарегистрированные на этом портале, первыми узнают о новых поступлениях, в режиме онлайн видят наши складские остатки, видят доступность по своим лицензиям, которые передали нам ранее.
B2B-заказ тоже можно оформить онлайн. Также есть и функция предзаказа: производство уведомляет нас, что новое изделие скоро поступит на склад, и мы сразу же его включаем как доступное к заказу на B2B-портале. Такое оперативное информирование позволяет нашим клиентам планировать свои продажи и всегда быть в курсе, какие изделия сейчас можно заказать. Это особенно актуально сейчас, потому что есть небольшой дефицит популярных моделей оружия, а наши партнеры могут их быстро заказать или оформить предзаказ.
— Что еще входит в экосистему?
— Есть интересный проект — Лига Калашников. Это проект про спорт, результат и соревнование. В него входят серии простых, доступных, но увлекательных матчей по разным видам оружия — карабину, карабину пистолетного калибра и пистолету, которые проходят одновременно в разных городах России. В них может принять участие любой человек, если в его регионе есть стрельбище или тир — партнер Лиги, а для прохождения каждого такого матча понадобится не более 80 патронов.
Каждый месяц команда Лиги обновляет упражнения матчей, делая акцент на основные стрелковые навыки, необходимые каждому владельцу гражданского стрелкового оружия, и следит за тем, чтобы у всех партнеров Лиги положение мишеней и дистанции были выверены до 1 сантиметра.
Результаты каждого матча Лиги можно улучшать в течение месяца, многократно повторяя предложенные упражнения, — в зачет идет только лучший результат. Достижения всех стрелков, когда-либо прошедших матчи Лиги, в режиме онлайн отображаются в едином рейтинге на сайте Лиги Калашников. А победители награждаются баллами Калашников Club по итогам каждого месяца и года.
Деятельность Лиги Калашников, на наш взгляд, позволяет привлекать граждан к занятиям стрелковыми видами спорта. А тем, кто уже в спорте, — повышать стрелковые навыки и навыки безопасного обращения с оружием. Опять же, это к вопросу об ответственном владении оружием, о его философии.
— Были ли какие-то трудности, с которыми пришлось столкнуться при реализации этих проектов?
— Основная сложность в том, что быть владельцем оружия сейчас довольно сложно: например, охотничье законодательство меняется каждый год, в этом году появились новые ограничения. Поэтому основные вопросы были связаны с грамотным выстраиванием продуктов экосистемы, ориентированием на целевую аудиторию.
Имея развитые каналы коммуникации в экосистеме, мы можем выстраивать доверительный диалог с потребителями, разъяснять нововведения и поправки, например в «Закон об оружии», снимать напряженность по этому вопросу.
— Каковы дальнейшие планы по развитию проекта?
— Все продукты мы планируем объединить в единую концепцию. Сейчас человек, который зарегистрировался на Маркете, автоматически авторизуется и в Клубе. В дальнейшем на Маркете вы сможете использовать бонусные баллы Программы лояльности, которые накоплены у участников. Маркет, в свою очередь, будет подстраивать свои рекомендации и контент под ваш профиль.
В ближайшей перспективе на площадку Маркета мы хотим добавить возможность кредитования в режиме онлайн. Человек оформляет кредит на сайте, а само изделие уже получает в торговой точке.
— Проект был запущен в августе 2020 года. Как можно оценить достигнутые на сегодня результаты?
— Одним из наших достижений мы считаем стимулирование активности и поддержание лояльности участников Клуба к бренду «Калашников». С момента запуска экосистемы, в августе 2020 года, прирост подписчиков в соцсетях «Калашникова» составил около 45 %. Люди живо интересуются, а мы предоставляем им «одно окно» для получения информации, общения с другими пользователями и, конечно, покупки товаров и аксессуаров, необходимых им для спорта или хобби.
Нам очень важна обратная связь наших пользователей, поэтому мы даем возможность членам Клуба участвовать в дискуссиях по разработке и конструкции гражданского стрелкового оружия — в Личном кабинете Клуба есть возможность задать вопрос экспертам «Калашникова». Так, недавно мы сделали онлайн-встречу с руководителем конструкторского центра гражданского стрелкового оружия. Участники Клуба оставили около тысячи вопросов и дельных предложений.
Сегодня, аудитория маркетплейса составляет более 50 000 уникальных пользователей в месяц, среднемесячный прирост пользователей сейчас порядка 25–30 %.
Во время подготовки данного материала к публикации Государственная Дума РФ приняла поправки к закону «Об оружии», вызвавшие неоднозначную реакцию у российского оружейного сообщества.
Мы попросили пресс-службу ГК «Калашников» прокомментировать сложившуюся ситуацию и размещаем ниже.
Официальное заявление пресс-службы ГК «Калашников» по изменениям в закон «Об оружии»:
Новые поправки в Закон «Об оружии» негативно отразятся на всей оружейной отрасли нашей страны. Увеличится срок владения гладкоствольным оружием до покупки полуавтоматического оружия, «Ланкастеры» и «Парадоксы» попадают в категорию нарезного оружия – эти и другие поправки повлекут за собой изменения как для тех кто делает оружие, так и для тех, кто его продает, покупает, регламентирует его хранение и использование. Специалисты ГК «Калашников» сейчас занимаются оценкой экономического эффекта от новых требований закона, которые повлекут за собой, в том числе, сокращение сотрудников, снижение конструкторско-технологического потенциала наших предприятий в части гражданского стрелкового оружия.
